Politique de retour

Nous espérons que vous aimez votre pièce Mochipunk — mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

1. Admissibilité au retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si :

1. L'article n'a pas été utilisé et est dans son état d'origine

2. L'article n'est pas un article personnalisé ou en vente finale

3. Vous fournissez votre numéro de commande et une preuve d'achat

Les retours ne répondant pas à ces conditions pourront être rejetés.

2. Comment demander un retour

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@mochipunk.com avec :

1. Votre numéro de commande

2. Motif du retour

3. (Facultatif) Photos de l'article, s'il est endommagé ou incorrect

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures pour vous guider tout au long du processus.

3. Remboursements

1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

2. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine.

3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, mauvais article, endommagé à l'arrivée).

4. Échanges

Vous souhaitez un produit ou une couleur différente ?
Faites-le nous savoir — nous serons heureux de vous aider à échanger votre article, sous réserve de disponibilité.

5. Articles défectueux ou endommagés

Nous prenons la qualité au sérieux.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement sans frais.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement n'est pas apparu après 5 jours ouvrables :

1. Vérifiez à nouveau votre banque ou votre fournisseur de carte

2. Contactez votre plateforme de paiement (PayPal, carte de crédit, etc.)

3. Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail à support@mochipunk.com : nous vous aiderons.

7. Commandes personnalisées

Les pièces personnalisées ou en édition limitée peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf si elles sont endommagées ou défectueuses.

8. Contact

📧 E-mail : support@mochipunk.com
Nous sommes là pour vous aider : votre satisfaction est primordiale pour nous.