Rückgaberecht

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Mochipunk-Stück zufrieden sind – aber wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.

1. Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn:

1. Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand

2. Der Artikel ist kein Sonderanfertigungs- oder Endverkaufsartikel

3. Sie geben Ihre Bestellnummer und Ihren Kaufbeleg an

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

2. So beantragen Sie eine Rücksendung

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@mochipunk.com mit:

1. Ihre Bestellnummer

2. Grund der Rücksendung

3. (Optional) Fotos des Artikels, falls beschädigt oder falsch

Unser Team wird innerhalb von 48 Stunden antworten, um Sie durch den Prozess zu führen.

3. Rückerstattungen

1. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

2. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

3. Versandkosten werden nicht erstattet , es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher Artikel, bei Ankunft beschädigt).

4. Umtausch

Möchten Sie ein anderes Produkt oder eine andere Farbe?
Lassen Sie es uns wissen – wir helfen Ihnen gerne beim Umtausch Ihres Artikels, je nach Verfügbarkeit.

5. Defekte oder beschädigte Artikel

Wir nehmen Qualität ernst.
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir senden Ihnen dann kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Ihre Rückerstattung nach 5 Werktagen nicht eingegangen ist:

1. Überprüfen Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter erneut

2. Wenden Sie sich an Ihre Zahlungsplattform (PayPal, Kreditkarte usw.)

3. Immer noch nichts? Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@mochipunk.com – wir helfen Ihnen gerne.

7. Sonderanfertigungen

Sonderanfertigungen oder Stücke in begrenzter Auflage können möglicherweise nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.

8. Kontakt

📧 E-Mail: support@mochipunk.com
Wir sind hier, um zu helfen – Ihre Zufriedenheit bedeutet uns alles.